והכי נחמד זה לקבל סמס מפתיע ותמוה-משהו מסלקום שמודיע לך שה"הטבה" שלא ידעת שאת זוכה לה עד כה, בסך 100 מגה של תעבורת נתונים בחודש, תופסק לאלתר בעוד יומיים.
את בוהה בסמס ומנסה להבין מה בעצם הוא אומר, ולבסוף מצלצלת לסלקום כדי לבדוק את החלופות, ושם מתחיל מסע הלוקשים הגדול.
טלפן ראשון: זו היתה הטבה שהיתה בנפרד מה-100 מגה אינטרנט סוללרי שקיבלת במסגרת חבילת הדור השלישי שלך.
שרון: אנא שלח לי את רשימת החבילות החלופיות.
הוא שולח את המסמך המבוקש (לאחר התנגדות קלה, אותה שברתי בקלות, יש לציין).
ואני בינתיים מנסה להבין מה לעזאזל ההבדל בין דטה ל-WAP לאינטרנט סלולרי. הטלפן כושל בכך קשות. כנראה שיש הבדל אבל זה לא אמור להטריד את הראש הקטן והבלונדיני שלי. מישהי בטוויטר מסבירה לי את ההבדל, ולמרות הכל, אני עדיין חושבת שזה לא אמור לעניין אותי בשיטס. כאילו, אינטרנט זה אינטרנט זה אינטרנט. מה, לא ככה?
אנחנו עוברים על החבילות השונות, ואני מבחינה שהמספרים שרשומים אצלי שונים מהמספרים שאצלו.
וואלה, המסמך לא מעודכן יחסית למה שיש אצלם במערכת.
ולא, אין לו גירסה מחודש אוגוסט, אלא רק את גירסה 17 מחודש יולי.
[כמות הקללות שאני פולטת בשלב זה גורמת לי לקוות שאכן שיחתנו מוקלטת ושהמערכת של NICE מעבדת היטב את המידע שמתקבל]
הוא מעביר אותי אל שירות הלקוחות.
אנו שוב עוברים על הסאגה. והוא אומר משהו על "טעות". אבל לא, זו לא היתה התראה שהתקבלה בטעות. סלקום באמת הולכים לזיין בתחת את כל הלקוחות שקנו אצלם מכשירי דור 3 שהיו מתקדמים בזמנו, והניחו שהם מקבלים את שירותי האינטרנט/נתונים שלהם כחלק מחבילת הדור השלישי המיותרת שהם נדרשים לשלם ממילא.
אז זהו, שאני נותן לך חבילת דטה+WAP משולבת וזה בא במקום חבילת הדור השלישי שלך.
אני שוב מבקשת ממנו את המסמך עם המחירים המעודכנים, והוא אומר אין.
האם אני צריכה לגשת לאחת מנקודות המכירה של סלקום על מנת לקבל מסמך כזה?
הוא יבדוק עם המנהל שלו. אנא המתיני.
אני ממתינה.
הקו מתנתק.
אני מצלצלת שוב לסלקום, והפעם מגיעה לטלפן מספר שלוש שמבהיר לי בידענות ש"מעולם לא היתה לך בכלל חבילת גלישה. את קיבלת את ה"הטבה" הזו בנפרד מחבילת הדור השלישי שלך, מאחר שסלקום דאגה ללקוחותיה וחששה שישתמשו יותר מדי בשירותי האינטרנט הסלולרי וזה יעלה להם כסף, אבל עכשיו שלכוווווווולם יש מכשירי דור 3 עם אינטרנט סלקום מרשה לעצמה לבטל את העניין"
אני מבקשת ממנו אם נוכל לעבור בבקשה על סוגי החבילות השונים, ובינתיים מבינה ממנו את מהות הפרשי המחירים לכאורה בין המסמך של יולי לבין מה שמופיע אצלם במחשב – זה לא חס ושלום מחליף את חבילת הדור השלישי, אלא בא בנוסף אליה. והנה ההפרש של 20 שקלים בין יולי לבין אוגוסט.
סבבה. עכשיו, רגע, למה כתוב שהחבילה המשולבת חוסמת גישה ל-VOIP ומסרים מיידיים?
טלפן מספר שלוש מבהיר לי שזה בוטל כבר בגלל הנחיות משרד התקשורת.
אני שואלת אם זה בוטל למה זה עדיין מופיע בחוזה.
טלפן מספר שלוש אומר לי שהם פשוט עוד לא הספיקו להוציא גירסה חדשה של המסמך
אני שואלת אותו האם הם צוחקים עליי, כן? היו 17 גירסאות של המסמך בחודש יולי, אבל בחודש אוגוסט אפאחד לא חשב לרגע לעדכן את החוזה הזה כך שיכלול שינוי משמעותי שכזה?
טלפן מספר שלוש אומר שכנראה שלא. אבל הוא יכול להקריא לי כמה שורות מ-Ynet אם מעניין אותי לשמוע את ההצהרה של סלקום בנדון.
אני משיבה שהייתי מעדיפה, במקום שיקריא לי מויינט, שיקרא למנהל שלו או יבדוק את העניין הזה.
"אני אבדוק ואחזור אלייך בנוגע לחוזה המעודכן. שתדעי רק שזה יכול לקחת כמה ימים"
[מצוין, נראה לי שזה ישתלב יופי עם סקר השוק שתכף אפצח בו לקראת המעבר לאורנג']
הבהרה:
זה לא שאני כלבה ומרירה שמתייחסת רע לאנשים בשירות לקוחות כי משעמם לה בחיים. פשוט לא מקובל עליי שהחברות בהן הם עובדים ושאני משלמת להן יתייחסו אליי רע וירוקנו את חשבון הבנק שלי, ולכן אני לא מוכנה לקבל את המילים "ככה זה" כתשובה מנומקת לשומדבר.
