והכי נחמד זה לקבל סמס מפתיע ותמוה-משהו מסלקום שמודיע לך שה"הטבה" שלא ידעת שאת זוכה לה עד כה, בסך 100 מגה של תעבורת נתונים בחודש, תופסק לאלתר בעוד יומיים.
את בוהה בסמס ומנסה להבין מה בעצם הוא אומר, ולבסוף מצלצלת לסלקום כדי לבדוק את החלופות, ושם מתחיל מסע הלוקשים הגדול.
טלפן ראשון: זו היתה הטבה שהיתה בנפרד מה-100 מגה אינטרנט סוללרי שקיבלת במסגרת חבילת הדור השלישי שלך.
שרון: אנא שלח לי את רשימת החבילות החלופיות.
הוא שולח את המסמך המבוקש (לאחר התנגדות קלה, אותה שברתי בקלות, יש לציין).
ואני בינתיים מנסה להבין מה לעזאזל ההבדל בין דטה ל-WAP לאינטרנט סלולרי. הטלפן כושל בכך קשות. כנראה שיש הבדל אבל זה לא אמור להטריד את הראש הקטן והבלונדיני שלי. מישהי בטוויטר מסבירה לי את ההבדל, ולמרות הכל, אני עדיין חושבת שזה לא אמור לעניין אותי בשיטס. כאילו, אינטרנט זה אינטרנט זה אינטרנט. מה, לא ככה?
אנחנו עוברים על החבילות השונות, ואני מבחינה שהמספרים שרשומים אצלי שונים מהמספרים שאצלו.
וואלה, המסמך לא מעודכן יחסית למה שיש אצלם במערכת.
ולא, אין לו גירסה מחודש אוגוסט, אלא רק את גירסה 17 מחודש יולי.
[כמות הקללות שאני פולטת בשלב זה גורמת לי לקוות שאכן שיחתנו מוקלטת ושהמערכת של NICE מעבדת היטב את המידע שמתקבל]
הוא מעביר אותי אל שירות הלקוחות.
אנו שוב עוברים על הסאגה. והוא אומר משהו על "טעות". אבל לא, זו לא היתה התראה שהתקבלה בטעות. סלקום באמת הולכים לזיין בתחת את כל הלקוחות שקנו אצלם מכשירי דור 3 שהיו מתקדמים בזמנו, והניחו שהם מקבלים את שירותי האינטרנט/נתונים שלהם כחלק מחבילת הדור השלישי המיותרת שהם נדרשים לשלם ממילא.
אז זהו, שאני נותן לך חבילת דטה+WAP משולבת וזה בא במקום חבילת הדור השלישי שלך.
אני שוב מבקשת ממנו את המסמך עם המחירים המעודכנים, והוא אומר אין.
האם אני צריכה לגשת לאחת מנקודות המכירה של סלקום על מנת לקבל מסמך כזה?
הוא יבדוק עם המנהל שלו. אנא המתיני.
אני ממתינה.
הקו מתנתק.
אני מצלצלת שוב לסלקום, והפעם מגיעה לטלפן מספר שלוש שמבהיר לי בידענות ש"מעולם לא היתה לך בכלל חבילת גלישה. את קיבלת את ה"הטבה" הזו בנפרד מחבילת הדור השלישי שלך, מאחר שסלקום דאגה ללקוחותיה וחששה שישתמשו יותר מדי בשירותי האינטרנט הסלולרי וזה יעלה להם כסף, אבל עכשיו שלכוווווווולם יש מכשירי דור 3 עם אינטרנט סלקום מרשה לעצמה לבטל את העניין"
אני מבקשת ממנו אם נוכל לעבור בבקשה על סוגי החבילות השונים, ובינתיים מבינה ממנו את מהות הפרשי המחירים לכאורה בין המסמך של יולי לבין מה שמופיע אצלם במחשב – זה לא חס ושלום מחליף את חבילת הדור השלישי, אלא בא בנוסף אליה. והנה ההפרש של 20 שקלים בין יולי לבין אוגוסט.
סבבה. עכשיו, רגע, למה כתוב שהחבילה המשולבת חוסמת גישה ל-VOIP ומסרים מיידיים?
טלפן מספר שלוש מבהיר לי שזה בוטל כבר בגלל הנחיות משרד התקשורת.
אני שואלת אם זה בוטל למה זה עדיין מופיע בחוזה.
טלפן מספר שלוש אומר לי שהם פשוט עוד לא הספיקו להוציא גירסה חדשה של המסמך
אני שואלת אותו האם הם צוחקים עליי, כן? היו 17 גירסאות של המסמך בחודש יולי, אבל בחודש אוגוסט אפאחד לא חשב לרגע לעדכן את החוזה הזה כך שיכלול שינוי משמעותי שכזה?
טלפן מספר שלוש אומר שכנראה שלא. אבל הוא יכול להקריא לי כמה שורות מ-Ynet אם מעניין אותי לשמוע את ההצהרה של סלקום בנדון.
אני משיבה שהייתי מעדיפה, במקום שיקריא לי מויינט, שיקרא למנהל שלו או יבדוק את העניין הזה.
"אני אבדוק ואחזור אלייך בנוגע לחוזה המעודכן. שתדעי רק שזה יכול לקחת כמה ימים"
[מצוין, נראה לי שזה ישתלב יופי עם סקר השוק שתכף אפצח בו לקראת המעבר לאורנג']
הבהרה:
זה לא שאני כלבה ומרירה שמתייחסת רע לאנשים בשירות לקוחות כי משעמם לה בחיים. פשוט לא מקובל עליי שהחברות בהן הם עובדים ושאני משלמת להן יתייחסו אליי רע וירוקנו את חשבון הבנק שלי, ולכן אני לא מוכנה לקבל את המילים "ככה זה" כתשובה מנומקת לשומדבר.
אני עוד מחכה שמישהו ירים את הכפפה.
תנועה המונית לפתיחת רשתות הWifi שלנו, וקניה מסיבית של טלפוני סקייפ.
רק כשחברות הסלולר יבינו שיש להם תחרות, הם יפסיקו עם השטויות.
יקירתי, אחרי שנים רבות כלקוחה ועובדת בסלקום, העצה היחידה שאני יכולה לתת לך היא:
תעברי לאורנג'!
אז זהו, שאני באמת שוקלת את זה. אני רק צריכה לבדוק עד כמה מכרתי את בני בכורי ואת החתול לכל מיני חבילות תמוהות אצל סלקום בטרם אעשה זאת.
פשוט מזעזע. לא הייתי מצפה מטלפן במוקד השירות להבין את ההבדל בין WAP ל-HTML, אבל אם הם מחייבים על זה בנפרד כדאי שיהיה להם דף הסבר מוכן.
ולגבי החוזה – פשוט תענוג, המילה "אינטרנאט" תפסה את עיני פעמיים (השגיאה במקור). נפלא שיש להם כל כך הרבה גירסאות, ואף אחת מהן לא עדכנית. טוב שלא חתמת.
(אה, ליקוש – פיירפוקס לא נותן לי לגלוש לאתר שלך. כנראה שעצבנת את האח הגדול.)
מצטרפת להמלצה: תעברי לאורנג'. אם אין לך הרבה קנסות יציאה, אורנג' עשויים לספוג אותם רק כדי שתעברי. המחירים שלהם טובים יותר והשירות הרבה יותר טוב. אני רואה חברים אומללים שלי אוכלים חרא מכל הסלולריות האחרות.
אז הנה לך קטע מצחיק – יום אחד התקשרתי לסלקום ואמרתי להם תראו – אני משלם 45 שקל על חבילת גלישה של 100 מגה ועוד 19 שקל על חבילת וואפ, בטלו לי את שתיהן ותנו לי את החבילה הלא מוגבלת בנפח ב 130 שקל. ביטלו, הפעילו חבילה חדשה, הכל סבבה.
יום אחד סלקום שלחה לי איזו הודעת שירות או משהו בסיגנון וככל הנראה מדובר בהגדרת נקודת שירות שונה. בחשבונית של אותו החודש הופיעה לי שורה עם חיוב של 24 שקלים על 300 ק"ב של מידע דרך וואפ.
לקח לי חצי יום של מריבות אבל בסוף הם ביטלו לי את זה אחרי התעקשויות. למרות שברור לי ההבדלים הלכתי בשיטת האידיות –
נציגה: אבל גלשת בוואפ.
אני: אבל יש לי חבילת גלישה לא מוגבלת בנפח.
נציגה: אבל יש גלישה כזו ויש גלישה אחרת, מבין?
אני: לא, יש גלישה סלולארית שהיא גלישה מהסלולארי.
נציגה: אבל יש את הוואפ ויש את הדאטה
אני: ווואפ זה לא דאטה?
בסוף נשבר לה והיא זיכתה אותי כי "כשביקשת להסיר את החבילת וואפ היה באחריות הנציג לבטל לך את גלישת הוואפ והוא לא חסם אותך אז זו בעצם טעות שלנו".
כנ"ל. אורנג'.
סלקום מטרטרים ופלאפון מחוקים מבחינתי מאז הסיפור ההוא עם הזכיה שעולה כסף (אני תמיד שמח לשים לשם קישור לטובת גוגל, ברשותך.) http://cafe.themarker.com/view.php?t=959020
אני אנפץ לך קצת את האשליה – זה שתעברי לאורנג' לא אומר שחייך יהיו מעכשיו מלאי פרחים ופרפרים.
גם שם, השירות התדרדר בשנה האחרונה באופן מחריד. את יכולה לדבר עם 5 נציגי שירות ביום. כל אחד יגיד לך משהו שונה לחלוטין מקודמו. מערכת ה CRM שלהם כנראה לא תמיד מתחברת למציאות. כשמנהל מבטיח לחזור אליך, זה קורה תוך כמה ימים או לא בכלל.
הם יכולים לחייב אותך על שטויות או כל דבר שבא להם ואם לא בודקים אותם נורא טוב, זה עולה לך. המריבות והזמן שאת משקיעה אחר כך בלקבל את הכסף שלך חזרה הוא בלתי נתפס ביחס לסכום (לרוב, זה קורה מכוח העיקרון – כי נמאס שהם מתיחסים ככה).
נראה לי שהפתרון הכי טוב הוא לא לתת להם את כרטיס האשראי, אבל למי יש כוח להתעסק איתם כל חודש??? (ועל זה הם כנראה בונים)
אל תתרגשי מכרובית. התחביב שלה הוא למצוא פיצ'רים נידחים בתיעוד המלא של הסימביאן ואז לצעוק על התמיכה של אורנג' למה זה לא עובד כמו שצריך.
נכון שיש מקום לשיפור אצל אורנג', והייתי מעדיפה לוותר על השיחות חינם, אוזניות בלוטות' ומיני שטויות שהם נותנים כשהם מפשלים. בכל זאת, בהשוואה לחברים הסגולים הם מתת אלוה.
זו לא ליקוש, זה בלוגלי. הוא (שוב) היה למטה.
אני חושבת שכולם אותו הזבל,וזו הסיבה שכשנגנב לי המכשיר לקחתי מסלקום סים בחינם והכנסתי אותו למכשיר שקניתי ב-200 שקל, מגוף נפרד (לא מחברות הסלולר). אני עכשיו בלי התחייבות לאף חברת סלולר, וישנה טוב יותר בלילה בגלל זה.
כמובן שבגלל המכשיר הפושטי אין לי גם שום חבילת גלישה, ואני לא מוכנה לשדרג לדור 3 מכיוון שהם לא מסכימים לספק אותו ללא חבילת גלישה.
אז אולי אני לא יכולה להגיב כאן מהפלאפון, או לקרוא אימיילים, או לשלוח טוויטים, או לעדכן סטטוסים בפייסבוק, אבל:
א. זה לא מזיז לי. יש לי מספיק שעות אינטרנט ביום גם ככה.
ב. אין לי חיובים לא צפויים בחשבון הפלאפון. לעולם.
הא???
אני דוקא דיברתי על חיובים של מעל 2000 ש"ח על גלישה סלולרית כי פתאום "נמחקה" מהמערכת חבילת הגלישה שלי למשל, או חיוב של כרטיס האשראי שלי עבור חשבון חודשי של טלפון חברה כי "ככה זה" ועוד אי אלו פשלות קטנות…
מצד שני, כבר הרבה שנים אני באורנג' אחרי שעזבתי את סלקום, כך שאני יכולה רק לומר שהשירות התדרדר משמעותית, אבל אין לי מושג איך הם ביחס לסגולים…
דולי, אפשר לרכוש חבילת גלישה גם בלי דור 3, לי יש כרטיס SIM ישן וחבילת דאטה ונחשי מה – זה עובד גם במכשירי דור 3.5.
גם אני, למבוכתי, לקוח של החברה המחורבנת הזו. אני שואל את עצמי אם אכן אורנג' טובים יותר, כמו שגם יונית טוענת, או שאני פשוט לקוח בעייתי יותר מיונית (דבר שיש להתגאות עליו, כמובן).
יש לי אורנג' מהיום שהם נכנסו לארץ בערך, והאמת, אף פעם לא היו לי בעיות מיוחדות, אז קשה לי לומר משהו על השירות שלהם. הפעם היחידה שהיה לי חשבון חריג היתה כשניהלתי שיחות ממושכות מסרביה, וזה היה די צפוי. מצד שני, לאחרונה מגיעות אלינו יותר ויותר תלונות עליהם וטענות להידרדרות קשה ברמת השירות, אז אולי יש דברים בגו. ולמרות זאת, נראה שאין על סלקום בתלונות צרכנים.
אני לא חושב שישנו שוני גדול בין חברה זו לאחרת- זה כמו עם חברות ביטוח- הכל טוב ויפה עד לנקודה שאתה צריך משהו…
בגלל חוק הניידות, אני מציע לך שלא לעזוב כ"כ מהר את סלקום- אני הייתי עושה סקר שוק קטן (סה"כ יש עוד 2 חברות סלולריות במדינה, זה לא יהיה ארוך במיוחד) ואז חוזר לסלקום ומתחיל לחלוב אותם.
חבצואל היבוסי,
איש בלי קיר.
דולי-לא בלוגלי.
אנשים רעים עשו שמות לאתר המקסים שלי
אני מקווה שעוד השבוע יחזור לפעילות…
ידוע ובטיפול.
אנשים רעים מתעללים בליקוש.קום המאמם.
שרונג וצוות מומחים מטפלים בעניין
תראה- זה נבלה וזה טריפה.
אני יכולה להגיד לך שברגע שעזבתי את הסגולים (אחרי 5 שנות יחסי עובד-מעביד)חיפשתי את ההזדמנות לעבור לחברה אחרת. *כל* חברה אחרת.
לשמחתי, למקום העבודה שלי יש הסכם מושחת למדי עם הכתומים, אז בשניה שהתאפשר, ניידתי את המס' המאמם שלי לאורנג' והעברתי את כל המשפחה לאותו מסלול מאמם.
החסכון שלי מגיע למאות שקלים בחודש וזה לא שהשירות שלהם מושי-מושלם, אבל לא משהו שאני לא יכולה להתמודד איתו…
אני פשוט לא מבינה דבר אחד:
איך זה שיש לך זמן לגלוש ב 2000 ש"ח אבל אין לך זמן לקפה?!?!?!
[...] אין לנו חוזה מעודכן. תחתמי עליו בכל זאת. [...]
צמע, הסיבה מבחינתי לשיקולי הנטישה היא לאו דווקא סוגיית הכסף (יש לי תוכנית שיחות לא רעה, וגם תוכנית סמסים טובה למדי), אלא פשוט העובדה שאני לא מוכנה (בנוסף לשירות הולך ומתדרדר) שחברה שאני משלמת לה כסף תגיד לי "אנחנו אמנם בוחרים כרגע שלא, אבל אנחנו עשויים להחליט בעתיד לזיין אותך בתחת בהתאם לחוזה עליו את חתומה."
אכן, גם אני ניסיתי להבהיר להם ש"תראו, אני בלונדינית, ומבחינתי כל הבבל"ת הזה הוא קופסה שחורה ולא אמור לעניין אותי באיזה פרוטוקול נעשה שימוש זה או אחר ואיך החלטתם לקרוא לו".
אבל *אני לא רוצה חבילת גלישה*. זו היתה הנקודה שלי מלכתחילה. והם לא מוכנים לספק מכשיר דור 3 בלי חבילת גלישה, ובגלל זה אין לי מכשיר דור 3.
[...] על דאטה שרון כתבה פוסט מזועזע על השירות של סלקום והיחס שלהם אל לקוחותיהם. בזמן האחרון מדברים הרבה על [...]
דולי, ספרי בבקשה איפה רכשת מכשיר ב-200 שקל כי אני בדיוק באותו מצב, ואני לא מוכנה לשדרג ולהיות קשורה בהתחייבויות לאף חברה (מספיק שיש לי איזו תכנית שכל יציאה ממנה היא קנס), ובטח לא למכשיר דור 3 – שאותו מחייבים לרכוש עם חבילת גלישה (ואם לא בא לי? גם לי יש כבר יותר מדי שעות אינטרנט!).
אז כרגע אני בעלת סים ונטולת מכשיר ומחפשת איזו בוטקה לרכוש בה נוקיה 3100 מהממת. הצעות?
מוכר ומעצבן גם אני קיבלתי את ההודעה הנ"ל.
שיחות מול מוקדי השירות לא הובילו להסבר משכנע.
אחת הטענות המקוממות של נציג האחרון שדיבר איתי בדקתי את השימושים שלך ב-4 חודשים האחרונים והם לא חורגים מ-100MB ולא עזרו הטענות שאני בחוזה של WAP ללא הגבלה כאשר בכל השיחות שנעשו כשהצטרפתי לשירות תמיד נאמר לי ואל תשכח שיש לך גם 100MB לגלישה לא ב-WAP וזה הוצג כחלק מהחבילה ולא כהטבה אשמח לשמוע איך נגמר הסיפור אצלך.
אני שוקל כרגע לחסום את ה-DATA ולנצל רק את ה-wi-fi לגלשישת DATA
פויה. כמות השקרים של סלקום בעניין הזה היא זה עניין כל כך כל כך מרתיח שפשוט בא לי לשבור משהו סגול.
אני מחכה בכליון עיניים לחשבון הבא-בא שלי, ואז קרוב לודאי שיהיו צעקות שזה לא להאמין.
כן לאחרונה חובה לבדוק את החשבונית בשבעים עיניים ולא רק בשבע.
פעולה פשוטה של שינוי תוכנית נמשכה 3 חודשים ואז גם חוייבתי כביכול על קנס התנתקות מתוכנית קודמת שהיתה כל כך ישנה שגם אם הייתי מחליף אותה כשהחלפתי מכשיר לא הייתי צריך להיות מחוייב.
גם אני קיבלתי את הסמס וכשהתקשרתי אמרו לי שזו טעות והכל בסדר. אחרי שקראתי את הפוסט בדקתי וכמובן מחייבים אותי כמו מזדמן. מזל שהכל מוקלט…
הם בטח התכוונו לומר שה"טעות" היתה שהם יכלו להרוויח עלינו המון כסף במשך כל השנים האלה, ופתאום הם הבינו את "טעותם" והחליטו לתקנה.
לי אישית נמאס מחברת סלקום. ואני מוכן להצטרף. או להקים יחד עם נפגעי סלקום אחרים מי שיכתוב לי בכיף.ארגון אנטי סלקום כן ממש כך.
ההטרדות החוזרות ונשנות שלהם. ורצוני "להיות בסדר" אתם עלו לי ביוקר. החברה לא רושמת רשומות במחשב כמו שצריך. חוזרים על טעות אחר טעות.המון סיכומים שהיו לי ען נציגי החברה במרכז שרות סלקום ברגבה לא נכתבו במחשב או שנעלמו מהמחשב או שאלוהים יודע מה קרה להם. ואני סובל ..אוי סלקום סלכלום נשבר לי מכם. טוטאלית!קוראים יקרים כתבו לי למייל ובואו נתארגן באנטי סלקום!! בתודה גידי מצגר