נזק.

לגמרי נזק.

דורשים כאפה.

לחלוטין נזק,
אני גר בשומקום על קצה העולם ומכרו לנו בחורף לפני כמה שנים ADSL על מרכזיה מהישוב השכן.
כשהגיע הקיץ ולא היה אינטרנט כל היום, גם אחרי שסיפקנו להם ראיות שזה לא בגלל "תשתית טלפוניה פגומה בתוך הבית" כי אם רמאות שלהם הם סירבו לתקן את זה ועוד איימו לתבוע אותנו על הפרת חוזה כשהתנתקנו.

היתרון של כבלים בישובים בשומקום זה שמקבלים מהירות יותר גבוה משמשלמים עליה, הם ניסו לשים איזה מכשיר שיגביל את זה, אבל ובכן אה, הוא הפסיק לעבוד באופן פתאומי אז הם ניתקו אותו וויתרו על הרעיון

אהם… אתחיל בזה שלא משלמים לי על התגובה הזו ושאני לא עובד בבזק או שלוחותיה או מי מטעמם וכאלה וגם לא אצל שום ספקית אינטרנט. חשבתי בכלל לא להגיב אבל בכל זאת, בשביל האיזון…
לפני הרבה מאד זמן שידרגתי גם אני מ-1.5mb ל-5mb. בזק הציעו לי אופציה להחליף את המודם לראוטר ללא תשלום כי זו מתנה למי שמשדרג אבל אמרו שאני לא חייב ושאני יכול לקבל את ה-5mb גם בלי להחליף חומרה. נותנים ראוטר בחינם – אני לא אקח? במקרה שלי דווקא דרשו שאגיע עם המודם הישן והספק ואשאיר אותם בבזק סטור תמורת הראוטר החדש. מאיזושהיא סיבה שלא קשורה ממש בבזק (אלא בשעות הפתיחה המוזרות בשאר הסניפים של בזק סטור בכל איזור גוש דן) גם נאלצתי לכתת רגליי דווקא לסניף בזק סטור בבני-ברק. היה קשה עקב בעיית מתאבדים לבושי שחורים שהולכים באמצע הכביש, רכבים שחונים חניה כפולה וע"י כך חוסמים למעשה את כל הכביש עד שהם חוזרים לרכב, בעיות חניה חמורות, הליכה רגלית ארוכה מהרכב לבזק סטור וחזרה לרכב וכד' – אבל שוב – זו לא אשמת בזק. בסוף זה נגמר בבזק סטור ממש זריז ועם שירות מאד אדיב ואפילו לא חיכיתי בתור. כששבתי הביתה לא זכור לי שנתקלתי בבעיה עם ההתקנה של החומרה החדשה אז כנראה שהכל זרם ממש חלק (ואני לא בחור טכני במיוחד).
במשך התקופה שעבדתי עם ה-5mb (ואכן היו 5mb – בדוק) היו לי מדי פעם מספר בעיות עם האינטרנט אבל לא משהו רציני. אחרי תקופה מאד ארוכה (לדעתי יותר משנה) פתאום התחילו להיות ניתוקים יותר תכופים של האינטרנט. הגיע טכנאי בזק, עשה מה שעשה (בלי לבקר בתוך הדירה) התקשר ואמר שהכל תקין. שבועיים אח"כ הבעיה חזרה. שוב הגיע טכנאי בזק, עשה מה שעשה (בלי לבקר בתוך הדירה) התקשר ואמר שהכל תקין. שבועיים אח"כ הבעיה שוב חזרה. הגיע טכנאי (בתיאום איתי), ביקר בדירה והוריד אותי ל-4mb בטענה שבאיזור בו אני גר אי אפשר לקבל 5mb (למרות שעבדתי הרבה מאד זמן עם 5mb). כמובן שמבחינת תשלום כלום לא משתנה ואני משלם על 5mb, כן? ואני מקבל רק 4mb. ניחא, גם ככה אני לא מבלה יותר מדי זמן בהורדות (הדיסק כבר מלא ואין לי זמן לראות). אגב, את הפעולה שהוא עשה הוא יכל לעשות גם מרחוק ולא היה צורך להגיע אליי ככה שסתם הוא דפק לי חצי יום. לא נורא.
אחרי שהוא הוריד אותי ל-4mb (ואכן קיבלתי 4mb, לא יותר ולא פחות – בדוק) הכל עבד תקין ולא היו תקלות. לאחר כחודש וחצי (שזה לפני שבוע בערך) קיבלתי טלפון מבזק שהציעו לי לשדרג ל-10mb. ניסיתי להסביר להם שאפילו 5mb הם לא מסוגלים לתת לי אבל הם טענו שהם שידרגו משהו בשכונה ושעכשיו הם יכולים לתת לי 10mb במחיר נמוך יותר מ-5mb. אני מקבל אינטרנט מהיר יותר ומשלם פחות – שאני לא אקח? לקחתי. בינתים, מאתמול בערך (פחות מ-24 שעות), יש לי 10mb (ויש 10mb – בדוק). נראה מה צופן העתיד…
אגב, בכל השינויים האלה של המהירויות, התקשרתי לנטוויז'ן כדי לשדרג גם אצלם ותמיד יצא לי לקבל גם מהם אינטרנט מהיר יותר תמורת מחיר נמוך יותר ממה ששילמתי. כמובן שיש התחייבות לתקופה מסויימת אבל כרגע אני לא חושב לעבור להוט או לעזוב את נטוויז'ן ככה שאין לי בעיה להתחייב לשנה.

אה, נשמע שהעבירו אותך ל-NGN של בזק.

מצד שני, העבירו אותך שבעה מדורי גיהנום, התעללו בך, גרמו לך לשלם יותר, על פחות – עכשיו אתה מרוצה, וזה אחלה. אבל עד שהגעת לשם?

אח, בזק. לא פעם ולא פעמיים תהיתי מה פשר הסעיף ההזוי "חיובים שונים" בחשבון הטלפון שלי, או למה מצרפים אותי לכל מיני שירותים שאין לי שמץ של מושג מה הם ובשביל מה זה טוב. יום אחד יקום איזה מיקי רוזנטל ויכין סרט בשם "שיטת המטבוחה" או משהו דומה, ובו יפרט בדיוק איך בזק עושקת אנשים כבר עשרות שנים.

אגב, אני מציעה שלפני שתחזירי את הראוטר המיותר, תתני אותו לחתולך האהוב למען ילעס אותו היטב. לפחות שמישהו יהנה ממנו.

למה בדיוק את צריכה לבזבז זמן על תור וחניה בדרך לבזקסטור בשביל להחזיר משהו שלא רצית ממילא?

שישלחו את אותו השליח שגרם לך לרדת למטה, כדי שיקח את הראוטר בחזרה!

בזמנם החופשי.

ושיתאם איתך קודם לפי הנוחות שלך. אם לא תהיי בבית, זו בעיה שלו.

לא חתמת על כלום? מגיע לך את הראוטר על פי מה שנמסר לך. את בטובך מוכנה להחזיר להם? לא על חשבונך.

תכל"ס, כשתג המחיר על מוצר שונה מהמחיר בפועל, את אמורה לקבל את המוצר על פי המחיר שנמסר לך בזמן שהוצגה לך העסקה.

אכן, זה הפרויקט שלי להיום. שמישהו שם יבוא לקחת את הקשקוש הזה לפני שהחצול אוכל לו את הכבלים.

כנראה ש-NGN או משהו שאת מבינה בו יותר ממני

לא "בזק" העבירו אותי שבעה מדורי גיהנום אלא "בזק סטור".
למעט העניין של שעות הפתיחה של "בזק סטור" לא היתה לי בעיה אחרת (וזה שבני ברק היא עיר של משוגעים זה לא באמת באשמת "בזק" או "בזק סטור").

העניין של ה-4mb של "בזק" באמת היה לי מוזר אבל זה לא היה סבל אמיתי (לא ממש מורגש הבדל בין 5mb ל-4mb). כל עוד לא היו צריכים להכנס אליי הביתה (פעמיים) לא דרשו שאני אמתין להם אז גם זה לא הטריד אותי. נראה לי שהטכנאי שהוריד אותי ל-4mb היה למעשה נגר שמשלים הכנסה. הוא גם הוריד אותי ל-4mb למרות ש-5mb עבד לי יפה תקופה ארוכה וגם גרם לי לחכות לו עבור משהו שהוא יכל לעשות כבר מאצלהם – כלי להגיע אליי היתה בכלל (ובזה גרם גם להוצאה נוספת עבור בזר. אני מקווה שהוא לא עובד שם יותר).

בכל מה שתיארתי, גרמו לי לשלם פחות ולקבל יותר (אבל גם להתחייב לשנה).

רגע, לא שילמת לתקופה מסויימת על 5 וקיבלת 4?
גם אם זה לא מורגש, זה עדיין דפיקה.

ולא היית צריך לחכות לטכנאי?
ולא היה לך אינטרנט שלא עובד לתקופה מסויימת?

בועז, יקירי, אני חוששת שאתה בחור אופטימי ונוח הרבה יותר מדי לבריות.

הו, בזק.
הייתי מנוי דרך הוט מספר שנים והייתי מרוצה כצימפנדריק. המדד שלי לשירות טוב הוא אם אני לא זקוק לו. במשך שלוש שנים עם הוט, התקשורת בינינו התבצעה דרך הגלישה שלי וכרטיס האשראי שלי – לא הייתי צריך מהם שירות כלל ועיקר. כשיצא לי לעבור דירה, עניין שאני עושה בתכיפות גבוהה מדי, רק פעם אחת קרה שהאינטרנט עבר דירה אחריי, וגם זה באשמתי (שכחתי להתקשר).
לא שאני חושב שהם קדושים שם, אבל.
ואז הגעתי לדירתי הנוכחית ומתברר שלא רק אני גולש בהוט, אלא גם כל העולם מסביבי. מה שאומר שבמקום המהירות שאני משלם עליה, אני מקבל אינטרנט נטול זכות קיום. אחרי כמה שיחות מייאשות עם שירות הלקוחות – מתברר, שהשירות של הוט הוא באמת טוב כל עוד אינך זקוק לו – הובהר לי שאין הרבה מה לעשות. להם יש x רוחב פס לתת לשכונה, השכונה משתמשת ב-2x, ולכן אצל כולם לאט. היות ולא הייתי מחויב לכלום ולאף אחד, אמרתי – יאללה, בזק.
הייתם חושבים שחברה שמקבלת לקוח חדש תדע איך להתייחס אליו, נכון? לפחות בהתחלה. קדחת. קדחת קדחת קדחת. לא פחות מארבע פעמים נאלצתי להגיע לבזקסטור בתואנות שונות ומשונות. אחרי שסוף כל סוף היה ברשותי הציוד, הוזמן עבורי טכנאי. קבעו לי אותו ביום ג' בין אחת עשרה לאחת. יאללה, יצאתי מהעבודה בעשר וחצי, וישבתי לחכות בבית. באחת וחצי חזרתי לעבודה, למה כמה אפשר לחכות. בשלוש (!) הטכנאי התקשר: אני ברחוב שלך, איך מגיעים? הסברתי לו שאין טעם להגיע, אני לא בבית. הוא לא הבין מה זה צריך להיות. אני הסברתי לו שקבענו שעה, הוא לא בא בשעה הייעודה, ולי יש עוד דברים לעשות. הוא שאל כל הזמן "מה, אתה מעניש אותי על איחור קטן?". הסברתי לו ש-א. שעתיים זה לא איחור קטן אפילו במחזור חודשי, שלא לדבר על פגישה בין אנשים; ב. אני לא מעניש אותו, אני באמת אמור לעבוד ו-ג. אני לא יכול לשבת ארבע שעות בבית באמצע יום עבודה, ובזק לא תשלם לי את הזמן הזה. סגרנו את השיחה. התקשרתי לבזק לקבוע מועד חדש. הנציגה ההמומה לא הבינה למה לא המתנתי לטכנאי. הסברתי. היא שאלה למה לא הרמתי טלפון לברר מה קורה איתו. אמרתי שהרמתי, ואמרו לי שהוא מתעכב. היא שוב שאלה למה לא חיכיתי לו. הסברתי שוב, שזה שהו מתעכב לא שינה את תמונת המציאות שלי בכלל, כי את זה ידעתי לפני שהתקשרתי.
קבענו. יום ד', תשע עד אחת עשרה. באחת עשרה ורבע טלפון: "אחי, אני מצטער, נתקע לי האוטו". אמרתי שיש לו טעות במספר, אני לא שגריר. הוא הסביר, מצדו, שהוא הטכנאי של בזק, והאוטו שלו תקוע. "אז לא תבוא? אפיתי עוגה". לא, הבטיחני, לא אבוא. נסעתי לעבודה. בארבע וחצי (!!) טלפון: "אחי, איפה אתה?". שוב אותו סיפור; הטכנאי מיילל לי שזה לא אשמתו שהאוטו נתקע. אני מסביר שזו בטח לא אשמתי. "אין מצב", שאל אותי הטכנאי, "שאתה עוזב את העבודה ומגיע? אני אחכה". שאלתי אותו אם הוא יכול להגיע אליי ובמקום אינטרנט נלך יחד לשתות בירה. "אין מצב", שאלתי אותו, "שאתה עוזב את העבודה ובא איתי לשתות בירה?".
בפעם השלישית הטכנאי שלהם הצליח להגיע בזמן (Just), והסתבך עם ההתקנה. נסע למצוא את המרכזיה. חזר. ארבעים דקות הסתובב לי בבית. לגם קפה שחור. הלך. השאיר לי לקנפג את הראוטר לבד. לא שזה מסובך, אבל זה גם לא שירות. קונפג. אין אינטרנט. הוחזר הטכנאי אחר כבוד. שיחק במשהו. יש אינטרנט.
אבל הצ'ופר האמיתי היה בסוף החודש, כשבחשבונית הופיעו שני חיובים גבוהים למדי על קריאות סרק לשירות. בשלב הזה עברתי עם עינוי הלקוחות של בזק לשלב המוכר בתור שלב הצעקות. בסוף בוטל החיוב. לקוח מרוצה הם כבר לא יעשו ממני.

או.קיי. עלית עלי…
אופטימיות וסובלנות הן שתי התכונות הכי בעייתיות אצלי

אוי. קריאות סרק. אהבתי.
זה סרק כמו כשיגאל עמיר ירה ברבין, כן?
מישהו צועק אבל זה הכל חוץ מסרק וגם די כואב.

אני לקחתי את המודם-ראוטר הזה מיוזמתי, כדי שתהיה לי רשת אלחוטית (אחרי שהשכן סגר עליי את הויירלס).
לכל אורך התהליך הם ניסו למכור לי את שירות התמיכה הקסום.
עכשיו גם אני רץ לבדוק אם לא חייבו אותי על משהו ו / או זייפו את חתימתי…

[...] משעשע, על החברה הבדיונית "חם", ושרון גפן מתלוננת בפוסט מכעיס על החברה האמיתית "בזק" (וממשיכה לעדכן כאן). ייאמר [...]

שירות התמיכה הוא אכן קסום! הוא מופיע באורח פלא אצל אנשים שלא ביקשו אותו!

מזכיר לי קצת את חוויית השירות שלי משדרוג ל8 מגה לפני כמה חודשים.
נטוויז'ן הציעו לי בזמנו חבילה משולבת של 8 מגה עם בזק. חבילה שהייתה די משתלמת בזמנו (הוסיפו לי משהו כמו 20 שקל לחיוב ושדרגו מ2.5 ל8).
מחכה כמה ימים, ועדיין אני גולש ב2.5.
מתקשר, מברר, נטוויז'ן טוענים שהם העבירו לבזק.
מתקשר לבזק, ובזק מודיעים לי בחגיגיות אחרי הרבה המתנה והעברות בין נציגים: "הקו שלך לא תומך ב8 מגה", "אז למה עדיין מחייבים אותי על 8 מגה? למה לא הודעתם לי או לנטוויז'ן שיש בעייה?", וכמובן שהנציגה לא ידעה מה להגיד לי.
חזרה לנטוויז'ן, מורידים את המהירות ל4 מגה (כי רק בזה הקו שלי תומך לטענת בזק). שוב מחכה כמה ימים, שוב אין שיפור במהירות, ושוב יוצר קשר עם נטוויז'ן קודם, שלא יודעים מה להגיד לי, ואז עם בזק.
פתאום הקו שלי גם לא תומך ב4 מגה והציעו לי 2.5. (שזה כמובן לא שדרוג)
אז בדקתי מה החבילות שמוצעות עבור הוט ויצא לי אותו המחיר שרצו עבור 8 מגה בבזק לעשות 5 מגה בהוט. אבל מה, שדרוג במהירות.
אז הלכתי על זה. נטוויז'ן אפילו זיכו אותי עבור כל התקופה שהייתי מנוי על 8 ו4 מגה.
אחרי שהיה לי קו מותקן ועובד בהוט התקשרתי להתנתק מבזק. כמובן שנציגת ה"אל תתנתק מאיתנו" של בזק מסרה לי ש"ניתן לבצע פעולה במרכזיה שתגרום לקו שלך לתמוך ב8 מגה, אין שום סיבה שתתנתק". וכמובן שעדיין התנתקתי, בגלל שבאותו הרגע ממש לא סמכתי על בזק.

אלירם
תכלס- חוששתני שאתה חוטא במרכאות מיותרות http://www.room404.net/?cat=630
(טוב, נו, גרשיים מיותרים…)

[...] בחום לבזק, פלאפון ואל.ג'י. מוקדש באהבה לכל עסק קטן, בלוגר, או בית [...]

[...] לי בעקבות פרשת קאר2גו (וסיומה הסימפטי), וגם אחרי שבזמנו שלחתי לדוברת בזק בינ"ל לינק לפוסט, הוא התובנה המרגיזה שבימינו אם לא תהפכי שולחן ותאיימי [...]