לפני מספר חודשים שידרגתי את חיבור האינטרנט שלי ממהירות של 1.5 מגה למהירות של 5 מגה. לקח קצת זמן (וכמה שיחות טלפון אל שירות הלקוחות של נטוויז'ן), אבל בסוף הייתי מרוצה.
פאסט פורוורד ליום שלישי האחרון, עת צלצל אליי בבוקר טכנאי של בזק והכריז שיש לו עבורי ראוטר חדש ושיקפיץ אותו אחה"צ.
שאלתי מדוע זכיתי לתענוג הזה, והוא אמר שזה מאחר שעברתי לחמישה מגה, שזה דבר שדווקא נראה הגיוני באותו הרגע.
שאלתי האם עליי להחזיר את הראוטר הישן של בזק שברשותי, והוא השיב שלא.
אדון טכנאי צלצל מתישהו אחה"צ להגיד שהוא כאן והאם אוכל לרדת לקחת ממנו את החבילה, ומפאת היעדר החניה ברחוב שלי, ירדתי לאסוף את הצעצוע החדש. כאן ראוי לציין שלא נדרשתי לחתום על שומדבר באותו המעמד.
התברר שהחבילה כוללת מודם-ראוטר אלחוטי מתוצרת D-Link, שזה דבר שאני אמנם לא ממש זקוקה לו, אבל שימח קלות את לבי מאחר שכרגע יש לי מודם ADSL בנפרד מן הראוטר האלחוטי שלי (המודם התקבל מבזק, ואילו הראוטר נרכש באופיס דיפו כשקניתי לפטופ), וחשבתי לעצמי שדווקא יכול להיות נחמד להיפטר מקצת ספגטי (למרות שהחתול נהנה לנסות ולכרסם את הכבלים).
בשבת ניסיתי להרכיב את הראוטר החדש, והתברר לי עד מהרה שחוברת ההוראות שצירפה אליו בזק היתה קלוקלת להפליא (השוואה בין הגירסה המקוונת לזו המודפסת העלתה בין היתר שבזו המודפסת חסרים מספר דפים), ולא היתה שום אפשרות לקנפג את הזוועה מבלי לעבור את האשף המיותר של בזק, שמניח שאת מחוברת לאינטרנט מלכתחילה (כנראה דרך הויפי של השכנים).
חטפתי עצבים, והחלטתי שמאחר שאין לי צורך בראוטר הזה מלכתחילה, אחכה עם זה לפעם אחרת (כי כאמור, כבר יש לי כאן קונפיגורציה שעובדת לא רע והחתול דרש שילטפו אותו על הבטן שזה היה יותר מעניין).
אלא שהיום שלפתי מתיבת הדואר שלי מכתב המברך אותי על הצטרפותי ביום 4/8 (כלומר ביום שאדון טכנאי הביא לי את הראוטר) לשירות התמיכה של BNET שהוא שירות תמיכה בתשלום, אשר במסגרת ההצטרפות אליו זכיתי לקבל את ה"מתנה" הזו.
נכון, אמנם לא מדובר סכום משמעותי (1.90 ש"ח בחודשיים הראשונים ולאחר מכן 9.90, עם התחייבוות של 8 חודשים), אבל בכל זאת, מדובר ב- 80 ש"ח שאין לי עניין לשלם, שלא ביקשתי לשלם, ועבור שירות שאין לי בו צורך ושמעולם לא נזקקתי לו (למרות שדווקא שקלתי בשבת לצלצל לתמיכה של בזק לשאול למה ההוראות של הראוטר שלהם דפוקות).
ולפיכך צלצלתי ל-199 לשאול מי לעזאזל מצא לנכון לצרף אותי לשירות שלא ביקשתי להצטרף אליו.
הבחורה המאוד נחמדה שענתה לי ענתה שממה שהיא רואה, צורפתי לשירות על ידי חברה חיצונית שעובדת איתם, וזה כל המידע שהיא יכולה לספק לי בנוגע לזהותם של אלה שיזמו את הצטרפותי לשירות המיותר הזה. עוד ציינה הבחורה שההתחייבות שלי היא למעשה להחזיק את הראוטר לעיל במשך שנתיים, שזה דבר שלא ברור לי איך מתיישב עם המכתב שקיבלתי מבזק, שנוגע ל-8 חודשים בלבד.
שאלתי האם ניתן לבטל את השירות המיותר, והיא אמרה שכן, ואף ביטלה (ככל הנראה) את הצטרפותי לשירות התמיכה של BNET.
"אז מה אני עושה עם הראוטר הזה?"
"תצטרכי לגשת אל הבזקסטור כדי להחזיר אותו"
יופי. גם רשמו אותי בניגוד לרצוני לשירות בתשלום שאין לי בו צורך (שלמיטב ידיעתי, זה דבר שגובל בפלילי), גם זכיתי לכך שטכנאי של בזק ישקר לי, וגם אני צריכה ללכת מחר ולעמוד בתור בבזקסטור שבטח יסרבו לקבל בחזרה את הקשקוש המיותר מהסיבה הפשוטה שפתחתי את האריזה (שלא לדבר על כך שהחתול חידד על הקופסה הריקה את ציפורניו).
השורה התחתונה: אלמלא הייתי ממש מתעבת את הוט (ולדעתי גם מחוייבת לבזק לעוד כמה וכמה חודשים בשל המעבר ל-5 מגה), הייתי פשוט נוטשת באופן מיידי את ה-ADSL של בזק.
אבל במקום זה, אני כותבת את הפוסט הזה (לטובת גוגל ולטובת מי שלא יהיו שעושים עבור בזק את עבודת הסושל מדיה שלהם), ומאחר שלא מצאתי את המייל של האחראי על פניות הציבור של בזק, אבל כן מצאתי טופס ליצירת קשר עם הדובר של בזק, הרי שהוא הולך לקבל לינק לפוסט הזה.
זה המכתב שנשלח באמצעות טפסי יצירת הקשר של הדובר/שירות לקוחות/מוקד מכירות:
שלום רב,
בשבוע שעבר זכיתי לקבל שיחת טלפון מאדם אשר הציג עצמו כטכנאי בזק שבישר כי בידיו ראוטר אלחוטי חדש עבורי. שאלתי מדוע, והוא ציין שזו מתנה על המעבר שלי לחיבור במהירות 5 מגה.
היום התברר לי להפתעתי כי במקביל לקבלת "מתנה" זו, גורם כלשהו (ככל הנראה גורם העובד עם בזק) רשם אותי ללא ידיעתי או הסכמתי, ומבלי שביקשתי זאת לשירות התמיכה בתשלום של Bnet.
אמנם ביטלתי בהצלחה את השירות המדובר, אולם אני מתקשה להבין מדוע בזק עובדת עם גופים הפועלים בניגוד לחוק ומצרפים לקוחות ללא הסכמתם אל שירותים בתשלום של בזק.
אשמח לקבל מכם הבהרה, והבטחה כי העניין יטופל באופן המחמיר ביותר האפשרי.
לידיעתכם, תיאור של המקרה פורסם בבלוגי, וכך אנהג גם בנוגע לכל תגובה אשר תתקבל מכם.
(קישור: http://www.meshune.net/blog/?p=1485)
בברכה,
שרון גפן
עדכון (11/08 | 15:45)
שיחת טלפון עם מישהי שהפנייה שלי הועברה אליה ממח' הדוברות של בזק העלתה את הדברים הבאים:
א. הם יבואו לקחת מחר את הראוטר המזורגג.
ב. מתברר שמותר לטכנאי בזק לבצע "שיחות מכירה" ולהציע ללקוחות שירותים נוספים. אלא שבניגוד לטלמרקטינג רגיל, אלה אינן מוקלטות (יען כי הטכנאי לרוב מבצע אותן בשטח וכו').
ג. בבדיקה שלהם מול הטכנאי, הוא דווקא טען שהוא יידע אותי בנוגע לשירות התמיכה בתשלום ולהתחייבות שלי לשנתיים להחזיק אצלי את הראוטר.
ד. מישהו גם חתם על ההתחייבות הזו שלי. וזו בהחלט לא הייתי אני. כאן חשוב לי להבהיר שאין לי אמנזיה, ושנית, אני חשה צורך לתאר את הסיטואציה: ירדתי למטה לקחת את הקופסה בעודי יחפה, כשאני לבושה בגופיה מלוכלכת (ובלי חזיה) ובשורטס (עם רגליים קוצניות), ובערך לקחתי את זה וברחתי הביתה לפני שאדרוך על משהו ואחטוף טטנוס. גם הטכנאי שרכבו עמד באמצע הרחוב הפלורנטיני העמוס בו אני גרה לא ממש חש צורך לנהל שיחת חולין ממושכת אלא מסר ורץ אל מכוניתו שחנתה על המדרכה לקול הצופרים.
ה. הבחורה הנחמדה (באמת!) ניסתה להסביר לי את החשיבות של ראוטר אלחוטי (תודה, כבר יש לי) וגם את היתרונות שבשירות התמיכה שלהם לרשת הביתית (תודה, אבל הרשת הביתית שלי מתוחזקת בהצלחה על ידי פקאצה אחת בשם שרון שגם התקינה אותה לפני שנתיים וחצי).
סוף טוב הכל טוב? נקווה.
